Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат надувного бассейна надлежащего качества в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Надувной бассейн – возврат
На самом деле, надувной бассейн вещь надежная, если на производстве были соблюдены все стадии изготовления. Стандартная ситуация – распайка швов, это случается не часто, но имеет место быть. Обычно магазины дают гарантию на такой товар 30-60 дней, и это неспроста.
Если в ходе эксплуатации (10-15 дней) бассейн показал себя с положительной стороны, то он изготовлен качественно. Данного срока достаточно для проверки, поэтому рекомендуем сразу же воспользоваться бассейном или хотя бы проверить его без воды (не желательно).
В том случае, если вы обнаружили, что ваш надувной бассейн сдувается, рекомендуем сразу обратиться в магазин с возвратом. Важно соблюсти все условия. А именно:
- сохранность упаковки;
- наличие чека или товарной накладной с печатью;
- все ярлыки сохранены;
- отсутствие царапин и повреждений.
Магазин в таком случае обязан вернуть деньги или обменять товар. Но следует еще уточнить вопрос, что именно является браком?
- Разошлись швы.
- Некомплект.
- Несоответствие размеров.
- Имеются отклонения от описания.
Продавцы, конечно, могут оспаривать возврат, но в таком случае, необходимо позвать администрацию магазина. В большинстве случаев вопрос на данном этапе решается. В случае недопонимания со стороны магазина, необходимо обратиться в службу по защите прав потребителя – на данном этапе вопрос решится 100%.
Правило номер один — Успеть за 14 дней
Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества. Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар. Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.
Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки предъявления требований о возврате/замене Товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств:
- Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение 7 (семь) дней после получения Товара, не считая дня покупки.
- При отказе Клиента от Товара ненадлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
- Возврат денежным средств клиенту будет произведён в полном объеме тем-же способом, которым деньги были получены. В случае, если оплата была произведена картами международных платёжных система VISA или MASTER CARD, возврат денежных средств будет произведён в соответствии с правилами указных платёжных систем.
|
Сводная таблица гарантийных обязательств по категориям товаров |
|
|
Наименование |
Гарантийный срок |
|
Аксессуары |
|
|
Спрей-антифог от запотевания очков, косметика |
не предоставляется |
|
Спортивное питание, батончики |
не предоставляется |
|
Полотенца спортивные (микрофибра, с пропиткой) |
не предоставляется |
|
Фляга питьевая, Шейкер |
не предоставляется |
|
Аксессуары для плавания: зажим д/носа, беруши, чехол для очков |
1 месяц |
|
Очки для плавания, в т.ч. маска с трубкой для подводного плавания и резинки для очков |
1 месяц |
|
Шапочки для плавания, в т.ч. комплект ватерпольных шапочек |
1 месяц |
|
Мячи (ватерпольный, для пляжного волейбола) |
1 месяц |
|
Инвентарь для бассейна и водных видов спорта: доски, калабашки, лопатки, тренажер — обтекатель для носа, тренажеры для занятий на воде и н суше, перчатки для занятия аквафитнесом, тренировочная дыхательная трубка, нарукавники, жилеты для плавания, пояса для плавания, ласты силиконовые, ласты для подводного плавания из комбинированных материалов, товары для аквааэробики |
1 месяц |
|
Сумки, рюкзаки |
6 месяцев |
|
Одежда / Головные уборы / Обувь |
|
|
Костюм, шорты, брюки для плавания (стартовые) |
1 месяц |
|
Изделия трикотажные купальные для взрослых, подростков и детей: костюмы купальные, купальники, плавки, шорты купальные |
1 месяц |
|
Изделия корсетные женские: бюстгальтеры, бюстгальтеры типа «топ» |
1 месяц |
|
Изделия бельевые трикотажные для взрослых, подростков и детей: футболки, «поло», майки, майки типа «топ», трусы |
1 месяц |
|
Изделия чулочно-носочные: носки |
1 месяц |
|
Сланцы пляжные и для бассейна, латесные и неопреновые носки |
1 месяц |
|
Халаты из хлопчатобумажных махровых и синтетических тканей |
1 месяц |
|
Полотенца хлопчатобумажные махровые |
1 месяц |
|
Изделия верхние трикотажные для мужчин, женщин, подростков и детей: толстовки, брюки, «капри», шорты, костюмы спортивные |
3 месяца |
|
Изделия костюмные швейные мужские, женские, подростковые и детские: костюмы спортивные, брюки, шорты |
3 месяца |
|
Одежда верхняя швейная мужская и женская: ветровки, куртки, жилеты |
3 месяца |
|
Головные уборы: кепки, бейсболки, банданы, панамы, шапки |
3 месяца |
Условия гарантийного обслуживания
- Бесплатное устранение неполадок в течение гарантийного срока осуществляется, если возникновение таковых неполадок не связано:
- с нарушением покупателем правил пользования, транспортировки, хранения;
- действиями третьих лиц;
- попаданием внутрь изделия посторонних предметов, насекомых, грызунов и т.п.;
- с возникновением форс-мажора (обстоятельств непреодолимой силы: природных стихийный бедствий — наводнений, пожаров, землетрясений и т.д., чрезвычайных происшествий техногенного характера, военных действий, введения чрезвычайного положения, чрезвычайных обстоятельств общественной жизни — забастовок и т.д., федеральных и региональных нормативно-правовых актов, вступление в законную силу которых делает невозможным исполнение обязательств Продавца по гарантийному обслуживанию).
- Гарантия не распространяется на изделия с неисправностями, возникшими вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, в том числе из-за нестабильности электросети, превышающей установленные ГОСТ РФ пределы, а также существенных негативных воздействий окружающей среды.
- Неисправные узлы изделий в гарантийный период бесплатно ремонтируются Продавцом или заменяются новыми.
- Возможность их ремонта или необходимость замены определяется Продавцом; заменяемые детали переходят в собственность Продавца.
- Изделия, на которые распространяются гарантийные обязательства, для их ремонта самостоятельно передаются Покупателем в сервисную службу Продавца.
Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным. Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Так о чем должен знать каждый покупатель? Как обезопасить себя от обмана?
Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.
Гарантия и условия возврата
При покупке в нашем магазине вы получаете гарантию 14 суток на все надувные изделия и гарантию 1 год на электрические насосы, фильтр-насосы, хлорогенераторы и другую сложную технику. Просим ознакомиться с условиями предоставления гарантии и послегарантийного сервисного обслуживания на надувные изделия: ВНИМАНИЕ!
Перед оплатой заказанного товара, не вскрывая упаковку, необходимо сверить фотографию, артикул товара, размеры модели (вся информация об изделии находится на упаковке). Спецификой производства резиновых изделий обусловлены возможные расхождения фактических и заявленных габаритов изделия.
(Это допустимо). В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» возврат или обмен товара надлежащего качества, возможен в течение 7 дней с момента его приобретения. Вы вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата его стоимости при соблюдении следующих условий:
Могу ли вернуть бассейн без брака?
Вы вправе вернуть данный товар,если он имеет товарный вид (сохранены фабричные ярлыки)и у Вас сохранился кассовый чек. Добрый вечер, Анастасия! При дистанционном способе продажи товара (ст.26.1 ФЗ О ЗПП) возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Срок возврата — в течение семи дней с даты доставки, либо — если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,- потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Как вернуть некачественную игрушку
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:
- Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
- Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
- Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
- Вернуть себе часть денег с учетом брака.
Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:
- сама игрушка,
- чек,
- паспорт,
- заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек
Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.
Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.
Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.
Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.
Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.
Возврат бассейна, как вернуть бассейн в магазин и можно ли получить деньги
Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!
Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Купленный вами бассейн оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак бассейна (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.
Надувной бассейн: можно ли такой товар вернуть в магазин?
, то такой товар вполне может быть возвращен продавцу, хотя никаких недостатков в нем не обнаруживается.
Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, покупатель имеет право сдать купленную вещь надлежащего качества, если она не подошла по размеру, цвету и т.п. Алгоритм и условия возврата надувного бассейна отличаются в зависимости от того, выявлены ли в таком предмете недостатки. Обнаружив проблему с надувной емкостью для плавания, потребителю следует не медлить с письменным обращением в виде претензии к продавшему некачественный бассейн магазину.
Документ готовят в 2-х экз. и подкрепляют бумагами – копиями чека, гарантийного талона и пр. Взяв свой паспорт, покупатель должен нанести визит в магазин и вручить претензию представителю администрации.
Важно знать, что предложение сдать бассейн на экспертизу – это практически обязательная мера в случае, когда возврат касается надувных емкостей.
Гарантия не распространяется на возникновение порезов или проколов, а также на расхождение сварных швов непроницаемого баллона.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Гарантия, обмен и возврат
Запрещается курить рядом с надувными изделиями; не допускается использовать изделия со встроенными насосами в воде, т.к. это может привести к потере работоспособности изделия. Главное правило — использовать для надувания изделий только штатные насосы.
Ни в коем случае нельзя использовать компрессоры и насосы высокого давления, автомобильные насосы и тем более фены (горячий воздух приводит к повреждению надувных изделий).
Не используйте встроенный электронасос более 5 минут, необходимо сделать перерыв 10-15 минут, после использования отсоедините электрошнур от сети. В течение работы встроенного электронасоса вентиляционный канал должен оставаться открытым, следует избегать попадания в него каких-либо предметов и жидкостей. Однако следует надувать кровать (матрас)
Возврат надувного бассейна надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм бассейн является товаром надлежащего качества.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка надувного бассейна осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.